Cómo calificar el rendimiento del líder?...

W.E. Deming definió con claridad 5 niveles de "performance" a los que mas adelante se le agregó un sexto de acuerdo a Roger Kaufman. Se entiende por "performance" a la diferencia entre el valor de un resultado o producto y el coste de las tareas, actividades, procesos o recursos requeridos para lograrlo.

Nivel 1: Hacer algo
Nivel 2: Hacer algo bien
Nivel 3: Hacer cosas que tienen valor
Nivel 4: Hacer bien cosas que tengan valor
Nivel 5: Hacer bien cosas que tengan valor en forma habitual
Nivel 6: Hacer bien cosas que tengan valor en forma habitual y verificar que siguen teniendo valor