Creencias empresariales para ser cuestionadas...

Entre las creencias empresariales que ameritan ser cuestionadas por sus limitaciones están:

- La "gente" es el activo más valioso de cualquier organización. La realidad es otra.
- Hemos de tratar de igual manera a todos los empleados.
- Si le pagamos más a la gente trabajaría mas duro.
- Cualquiera puede sobresalir en cualquier rol siempre y cuando lo intente con todas sus fuerzas.
- La capacitación corrige cualquier flaqueza o debilidad.
- La gente no es responsable de los beneficios de la empresa sino la creación de mejores procesos y productos.
- Hay mas negocio en los clientes nuevos que en los existentes.
- A mayor tecnología mayor será el rendimiento.
- La experiencia, los diplomas, habilidades y las destrezas son siempre más importante que el talento.
- Los humanos son solo seres racionales y no emocionales.

"Sentido de Negocio"

Las estadísticas comparadas de los resultados en cinco de las más importantes variables de desempeño de las empresas en todo tipo de industrias en cualquier parte del mundo demuestran que la gestión de lealtad tiene "Sentido de Negocio"

Comparativo entre empresas de mayor y menor desempeño:

86% más altos de niveles de satisfacción de clientes;
70% menos en los índices de rotación de personal;
70% más alto en los indicadores de productividad;
44% más rentables;
78% menos en incidencias de accidentes.

El Cambio Empresarial y lo que lo entorpece

En "El Juego Interior del Trabajo" Timothy Gallwey expone tres observaciones sobre lo que hace posible y entorpece el cambio empresarial:

1. Las personas que se encuentran en la posición de efectuar cambios tienden a sustraerse o excluirse de la necesidad de hacerlos primero en sí mismos. El cambio es algo que"nosotros" les hacemos a "ellos" y aprender es algo que "ellos" necesitan hacer.

2. La resistencia al cambio con frecuencia es resistencia al proceso de cambio más que a un determinado cambio en sí mismo.

3. La resistencia al cambio dentro de la empresa tienes sus raíces en la mentalidad de "mando y control" que prevalece en el entorno empresarial.

Respondiendo a lo solicitado...

La Organización GALLUP después de exhaustivas y extensivas encuestas logró capturar 12 solicitudes realizadas por millones de empleados que al ser respondidas por sus jefes, supervisores, gerentes y ejecutivos de alto nivel crean las bases de una excelente gestión de lealtad.

1. "Préstame atención"

2. "Equípame"

3. "Conóceme"

4. "Ayúdame a reconocer mi valía"

5. "Cuida de mí"

6. "Ayúdame a crecer"

7. "Escúchame"

8. "Ayúdame a ver mi importancia"

9. "Ayúdame a sentirme orgulloso"

10. "Ayúdame a que construyamos confianza mutua"

11. "Ayúdame reconociendo mis contribuciones"

12. "Desafiame"

Hay diferencias conceptuales entre Fidelidad y Lealtad

La Fidelidad tiene que ver directamente con una persona. La Lealtad con una causa.

La Fidelidad tiene que ver con el corazón. La Lealtad con la razón.

La Fidelidad tiene que ver con el amor. La Lealtad con lo legal.

La Fidelidad tiene que ver con promesas. La Lealtad con acuerdos.

La Fidelidad tiene que ver con sometimiento. Lealtad con asentimiento.


La Lealtad etimológicamente proviene del latín "legalis" y se traduce como respeto a la ley, no solo a la ley en sentido jurídico sino también a las normas morales. Es el antónimo de la Traición. Alguien leal no engaña, no se vende y acompaña siempre. Es un compromiso de verdad, respeto, obediencia y cuidado hacia algo o alguien, a las leyes, la patria, la familia, la religión o alguna idea.

Algo más de perspectiva...

«La fidelidad no explica por sí sola más que la exactitud con que se cumple la obligación contraída, con que se observa la ley de vida al soberano; la lealtad añade a esta idea la del afecto personal con que se cumple aquella obligación. Por eso no se dice: juramento de lealtad, sino juramento de fidelidad.»

José López de la Huerta

El Efecto de la Lealtad

Frederick F. Reichheld en su libro "El efecto de la lealtad" señala que por término medio las empresas americanas pierden la mitad de sus clientes en 5 años, la mitad de sus empleados en 4 años y la mitad de sus inversores en menos de un año, pero la lealtad no ha muerto. La lealtad sigue siendo uno de los grandes motores del éxito empresarial. La deslealtad reduce desde un 25% a un 50% los éxitos empresariales.

La lealtad es algo que no puede delegar la alta gerencia...no se puede conseguir la lealtad del cliente sin contar con la lealtad de los empleados, y no se puede contar con la lealtad del empleado sin contar con la del inversor.

El fundamento de todo éxito empresarial es crear valor para los clientes. Esto es lo que genera lealtad y esta se transforma en crecimiento, beneficios y más valor.

El activo mas valioso de una empresa es su inventario de clientes, empleados e inversores o sea "el capital intelectual de la empresa"

Empecemos desde el principio...

“Siempre hay que tratar a los empleados exactamente como queremos que ellos traten a nuestros mejores clientes. Se puede comprar el trabajo de una persona, pero no se puede comprar su corazón. En el corazón están su lealtad y su entusiasmo. Tampoco se puede comprar su cerebro. Allí están su creatividad, su ingenio, sus recursos intelectuales.”

Stephen Covey