Conducta Ética

Las buenas prácticas éticas son parte de la Gestión de Lealtad, aunque tiene retos que superar. El estudio de la ética conductual o empresarial nos ayuda a entender el cómo actúan las personas dentro de un contexto de conflicto de valores.

Son dos los fenómenos que se estudian:

1.  Difuminado ético: se entiende como la tendencia que muestran personas, que por lo demás son honradas, hacia la toma de decisiones no éticas, debido a la que las consecuencias éticas han desaparecido de su proceso decisorio.

2.  Ética delimitada o restringida: se entiende como los modos sistemáticos en que las personas participan de una conducta no ética sin ser conscientes de ello. Entra en juego cuando las personas toman decisiones que perjudican a otros y cuando ese perjuicio es incoherente con las creencias y las preferencias conscientes de esos individuos que toman la decisión. Es el poder del inconsciente en la toma de decisiones.

Las empresas han diseñado códigos de honor y auditorias éticas fracasadas dado que los individuos no reconocen un dilema ético cuando se enfrentan a él al hacer todo lo contrario. Las personas tenemos la capacidad innata de sostener una creencia mientras, al mismo tiempo, actuamos en su contra.

Son muchas las evidencias que sugieren que las personas que, en lo abstracto, creen que son honradas y que nunca mentirían, en realidad lo hacen cuando se les ofrece una oportunidad fácil y no verificable.

Existe una "brecha ética" cuando contrastamos lo honrado que somos versus lo honrado que pensamos ser donde la intención no es conducta real.

Fuente: Libro "Puntos Ciegos" Max H. Bazeman & A. E. Tenbrunsel

¿Qué necesitan saber los empleados acerca de su compañia?

• Los empleados necesitan saber lo que saben los directivos, incluyendo cómo leer el estado de pérdidas y ganancias y el balance, qué es lo que hace que aumente o disminuyan los números, qué quieren decir realmente las cifras, y cuál es la situación de la compañia en un momento dado, comparada con la situación histórica y con la de sus competidores.
• Los empleados necesitan conocer las amenazas a la organización y los planes que tienen para evitarlas, incluyendo el comprender por qué los planes previstos son los adecuados y qué otras alternativas se consideraron antes de decidir un plan determinado.
• Los empleados necesitan comprender los procesos de toma de decisiones, los criterios, y cuál es el riesgo.
• Los empleados necesitan comprender las consecuencias de tomar decisiones inadecuadas, y qué hacer cuando surge un impreviso.
• Los empleados necesitan comprender las expectativas de los clientes cómo conseguir que éstas se cumplan.
• Los empleados necesitan comprender la economía global, y por qué cuesta mucho más hacer negocios en los Estados Unidos que en México o Corea.
• Los empleados necesitan saber sobre los costos relacionados con la salud y la higiene en el trabajo sobre sus remuneraciones, sobre los costos relativos al mantenimiento de inventarios y sobre el seguro de responsabilidad civil.
• Los empleados necesitan comprender el sistema técnico utilizado para producir bienes o servicios - cómo funciona y por qué ha sido diseñado de determinada manera.
• Los empleados necesitan comprender qué otras alternativas técnicas son posibles y qué implicaría el aplicarlas.
• Los empleados necesitan desarrollar habilidades sociales que les permitan tomar parte en actividades colectivas, incluyendo hablar en público, confrontar diferentes opiniones, saber llegar a acuerdos, facilitar la participación de los otros y escuchar.

La opinión de 2 líderes empresariales que entienden el valor de la gestión de lealtad...

Lorenzo Servitje socio fundador del Grupo Bimbo expreso que "la gente no va a una empresa solamente para ganarse la vida; va a vivir su vida y muchas veces es la mayor parte de la misma y eso es parte de ser humano y que merece respeto"

 

Jean-Claude Biver ex-CEO de la firma de relojes suizos HUBLOT expreso "No se trata de compartir bonos dado que es un acto de justicia; hay que procurar cumplir con tres mandatos: compartir, respetar y perdonar.

 

    Compartir experiencias, conocimientos, dudas, fracasos y éxitos.

    Respetar al ser humano como un acto de amor.

    Perdonar los errores aprendiendo de ellos.

 

 

La Lealtad requiere de un liderazgo con autoridad...

Los empleados son personas que prestan voluntariamente su servicio. Se puede contratar sus manos, brazos, piernas y espaldas, y el mercado nos ayuda a determinar su salario. Pero Qué hay de su corazón, mente, compromiso y creatividad? Todo esto no puede exigirse, sólo ofrecerse voluntariamente.

En las empresas se hace necesario entender la diferencia entre "poder" y "autoridad" siendo el:

Poder: la capacidad de forzar o coaccionar a alguien para que, aunque preferiría no hacerla haga su voluntad debido a su posición o a su fuerza.

Autoridad: el "arte" de conseguir que la gente haga voluntariamente lo que se quiere, gracias a la influencia personal.

El objetivo es estar en el poder y, además tener autoridad. Ejercer el poder exige solo usar el que otros ceden mientras que la autoridad requiere de destrezas especiales que pueden ser aprendidas.

La gerencia gestiona lealtad...

Peter Drucker el padre del "management" moderno escribe sobre la gerencia como arte liberal lo siguiente:

"La gerencia es, por lo tanto, lo que la tradición acostumbraba a llamar un arte liberal: liberal porque trata de los fundamentos del conocimiento, el autoconocimiento, la sabiduría y el liderazgo; es arte, porque requiere destreza y diligencia. Los gerentes deben hacer uso de todo el conocimiento y puntos de vista de las humanidades y de las ciencias sociales en psicología y filosofía; de la economía e historia, de la ética, así como también de las ciencias físicas. Pero debe centrarse dicho conocimiento en la efectividad y en los resultados; en la curación de un paciente enfermo, en la enseñanza del alumno, en la construcción de un puente, diseñando y vendiendo un software de uso sencillo"